为什么客户体验和零售可以成为物联网支持

Frost&Sullivan的一项新分析认为,物联网“有可能提升组织了解客户旅程的能力”,但警告周围的安全仍然是一个“至关重要”的问题。

根据这篇文章,由于客户体验不佳,全球公司每年损失超过3000亿美元,这使其成为这些组织的首要任务。物联网帮助这些组织了解客户并主动与他们互动。它可以更有效地解决问题,提供更好的价值并提高整体客户满意度。物联网的一个关键价值主张是它能够“感知”环境,从而实现物理世界的数字化并量化人类行为。

尽管全渠道战略涵盖了有效客户体验的所有接触点和渠道,但由于采用孤立的方法,许多组织无法满足客户的期望。物联网使客户旅程在物理和数字环境中融合,包括移动,网络,社交,自助服务甚至视频,使组织能够更轻松地为客户提供个性化,预测性和高效的体验。

在零售业中,物联网有助于了解访问期间的客户旅程(数字意识),以生成关于店内行为和产品互动的重要数据。这些数据有助于零售商更好地了解客户,并允许进行数据化决策,例如改善视觉营销或优化人力。

Frost&Sullivan补充说,随着企业将物联网应用于其数字化转型战略(如客户体验或智能零售),将网络安全变得至关重要,确保这些计划建立在安全的基础之上。

因此,组织必须认识到并解决当今网络安全面临的两个主要问题,即物联网设计缺乏安全性,以及缺乏熟练的网络安全专业人员来满足市场需求。Frost&Sullivan网络安全实践的行业负责人Charles Lim说:“如果不认识到需要投资安全性并拥有合适的技术,流程和人员,组织将无法拥有在其数字计划中茁壮成长的安全基础。”

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