携号转网开启后,三大运营商花式挽留用户

蓝鲸TMT频道10月4日讯,近日工信部表示,截至今年8月底,全国共有超过1200万用户完成“携号转网”,用户选择“携号转网”排名前三位的原因依次为选择更优网络、更便宜资费和更好服务用户。同时,在实施“携号转网”后,电信企业资费进一步下降,其中中国移动下降明显。

近日,工信部在答复全国政协陈伟忠委员的提案时表示,目前,“携号转网”服务整体进行顺利,系统运行平稳,用户申诉逐步下降,社会认可度不断提升。截至2020年8月底,全国共有超过1200万用户完成“携号转网”。

根据工信部援引中国信通院的调查数据,用户选择“携号转网”排名前三位的原因依次为选择更优网络、更便宜资费和更好服务,43.5%的用户携转后通信资费支出有所降低,31.1%的用户资费保持不变,25.4%的用户因选择更加优质的网络和服务,资费有所上升。

工信部指出,“携号转网”实施后,推动电信企业进一步下降资费。经初步了解,与2019年11月“携号转网”实施前相比,中国电信流量单价/Gb下降4.3%,中国移动流量单价/Gb下降16.5%,中国联通流量单价/Gb下降4.2%,特别是用户数量多、资费水平相对较高的中国移动资费下降明显。

不过,工信部同时也指出,部分企业阻止、拖延用户办理“携号转网”服务,个别企业没有坚守服务定位,将“携号转网”作为竞争手段等情况仍不同程度的存在,需要引起高度重视。工信部表示,自“携号转网”服务正式提供以来,全国电信管理机构累计约谈、通报、责令整改、行政处罚各级电信企业相关违规行为超过500次。

三大运营商用户流失

根据三大运营商所公布的运营数据显示,在2020年上半年,中国移动的移动用户净流失353万户,中国联通的移动用户净流失894.7万户,而中国电信的移动用户实现了净增长790万户。

由此可见,中国电信已经成为三大运营商中用户数量和规模增长最快的一家,至于曾经被外界普遍唱衰的中国移动,在数据方面的展现要比联通稍好。

半年用户流失达到895万,远超不被看好的中国移动,中国联通无疑成为了携号转网政策下最大的输家。可是,导致中国联通出现用户流失的原因是多方面的,首先,在网络覆盖率方面,中国联通的覆盖程度最差,公司2G-4G网络没有一代通信网络实现全国覆盖,这也导致联通一直饱受信号差的诟病。

其次,中国联通自然深知自身的网络覆盖率不及电信和移动,因此在过去几年时间中,4G套餐价格战基本都是由联通为主导,凭借着低廉的4G套餐,中国联通受到了不少用户的青睐。可是,在如今包括电信和移动在内的其他运营商陆续推出性价比较高的4G套餐后,中国联通的价格优势荡然无存。

最后,中国联通激进推动2G退网也是用户流失不容忽视的因素,要知道中国联通在主要城市凭借着低频2G网络获得了不错的网络覆盖,再加上老龄用户对网络的需求并不高,也使得2G网络成为联通收获部分用户的一大优势。然而当中国联通推进2G网络退网后,也直接导致2G用户加快流失。

为了留住老用户,三大运营商推出的优惠服务也在不断增加。

✦ 中国移动老用户可以享受的“特权”

作为国内规模最大的通信运营商,但是中国移动的用户满意度其实不算高,所以自2019年“携号转网”的政策出台后,为了留住用户,中国移动针对老用户,陆续推出了几项 适用于老用户的“特权”。

首先是套餐折扣,移动客户对移动公司的意见,大都因为移动的套餐资费比其他运营商高。移动公司意识到了这一点,在“携号转网”政策出台后,将原来的4G套餐资费下调不少。并且,随着5G在中国挂牌成功,5G信号的覆盖范围不断扩大,移动在今年6月开始将原本较高的5G资费下调了不少。

其次是增加了用户的套餐流量。如今我们已经跨入了网络时代,大家对网络的依赖性不断提高,针对这个现状,中国移动特地推出了“查网龄送流量”的活动,用户使用移动网络的时间越长,被赠送的免费流量力度也就越大。其中,像是使用了移动网络十年及以上的用户,可以免费使用为期三个月的10G流量。

最后是星级福利待遇。使用移动号时间越长的用户星级越高,移动的星级福利一般是生日送流量和欠费不停机服务。

✦ 中国联通老用户可以享受的 “特权”

中国联通对老用户也提供了不少优惠服务。首先是“五星特权计划”,联通的很多老客户都是有星级的,到达了五星级的用户会享有“五星特权”,其中包括了极速体验网络、定制专席人工客服、营业厅业务优先办理、免费享受补卡服务以及权益日选好礼等五项特权服务。

其次,联通在5G套餐资费上,也为老用户提供了特权。联通表示,参与提前预约5G套餐的网龄满3年的老用户,可以享受为期6个月的5G套餐7折优惠。

最后,中国联通还表示,星级用户可以享受信用额度的特权,就是到达联通要求的老用户,可以在这个额度范围里,提前透支话费,享受免费的国际漫游和国际长途服务。这一特权,对需要出国的老用户而言,还是很友好的。

✦ 中国电信老用户可以享受的“特权”

与移动、联通等通信网络运营商相同,中国电信的老用户也能享有星级特权,其中包括的服务有:积分倍增、10000优先接入、免费换卡、营业厅优先办理、星级客服经理、宽带上门服务、手机紧急开机、宽带紧急复机等8项特权。

另外,中国电信针对老用户,还推出了购物折扣服务,符合电信相关条件的老用户,可以享受“网易严选”“京东自营”“同仁堂”等商家8~8.5折的优惠价。这一项服务还是很实用的。

面对着国内广阔的通信网络市场,为了抢夺用户,这三大运营商的竞争也越来越激烈,推出优惠福利也在不断增多。再加上现在逐渐步入5G时代,这三大运营商更是努力的在抢占市场高地。

作为这些运营商的老用户群体,其实更要多多关注有哪些“特权”是我们可以享受的,通信改变生活,适当地享受这些“特权”会让我们的生活更便利。

注:部分图片来源于网络

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